Недавно в Отделении Социального фонда России по Чувашской Республике состоялся визит делегации из Министерства социального обеспечения и демографической политики Республики Абхазия. Основной целью их поездки стало изучение практического и методического опыта Социального фонда в сфере внедрения современных цифровых решений.
Чувашская Республика предоставляет услуги населению через 23 клиентские службы, где действует принцип экстерриториальности, что позволяет жителям всех регионов страны обращаться за помощью. Флагманская клиентская служба в Чебоксарах ежедневно обслуживает в среднем 450 человек, из которых более 50% обращаются за услугами в цифровой зоне. Здесь посетителям предлагают помощь в использовании электронных сервисов, что значительно упрощает процесс получения необходимых услуг.
В рамках визита представители Абхазии детально ознакомились с работой флагманской клиентской службы в Чебоксарах. Их внимание привлек весь клиентский путь: от предварительной записи и системы управления очередью до подачи документов, получения консультаций, сканирования и оцифровки данных. Особое внимание было уделено комплексному подходу к повышению доступности услуг. В Чувашии реализован механизм обслуживания граждан с ограниченными возможностями здоровья, а также выездной приём для тех, кто не может посетить службу лично. Знамя Труда отмечает, что цифровизация услуг является стратегическим направлением, способствующим эффективному выполнению миссии Социального фонда России.
Управляющий Отделением СФР по Чувашии Валерий Николаев подчеркнул: «Цифровизация услуг – стратегический путь, который позволяет нам эффективно реализовать миссию Социального фонда России: делать получение мер социальной поддержки максимально простой, быстрой и доступной. Визит делегации из Республики Абхазия – возможность показать наш передовой опыт в этом направлении. Мы постоянно совершенствуем свои электронные сервисы, наш клиентоориентированный подход помогает гражданам быстро и удобно получать меры поддержки. Уверен, что коллеги смогут адаптировать наши практики под задачи своей республики».
Гости из Абхазии проявили большой интерес к опыту Чувашии в области персонифицированного учёта пенсионных прав. В частности, они изучили систему регистрации в обязательном пенсионном страховании, возможности корректировки индивидуальных лицевых счетов, включая беззаявительный порядок, а также электронный аудит данных и безбумажный обмен информацией с архивами.
В ходе визита делегация также ознакомилась с практикой заблаговременной работы с будущими пенсионерами. В Чувашии гражданам оказывается помощь в сборе необходимых документов, что позволяет учесть весь стаж и нестраховые периоды. Современные технологии делают процесс установления пенсий прозрачным и удобным для граждан. В течение девяти месяцев 2026 года около 3 тысяч человек, что составляет 80% от общего числа, получили страховую пенсию по старости в автоматическом режиме. Дела пенсионеров ведутся в электронном формате, а контроль и корректировка выплат осуществляются через цифровое взаимодействие с организациями.
В рамках расширения знакомства с региональной практикой делегация Минтруда Абхазии также посетила клиентские службы в Новочебоксарске и Канаше. В Новочебоксарске гости изучили опыт предоставления мер поддержки семьям с детьми и выплат отдельным категориям граждан. А в Канаше акцент был сделан на организацию работы флагманской службы на муниципальном уровне и деятельность Центра общения старшего поколения.
Таким образом, визит делегации из Абхазии стал важным шагом на пути к обмену опытом и внедрению успешных практик в сфере социальной поддержки.