На очередной планерке, проведенной Главой Чувашии Олегом Николаевым, министр здравоохранения республики Лариса Тарасова представила всесторонний анализ работы сервисов записи к врачу. Важным моментом стало освещение новых возможностей для граждан, которые могут воспользоваться Единым порталом госуслуг, колл-центрами, регистратурами и национальным мессенджером «Макс». Основой этих сервисов является единая Республиканская медицинская информационная система, которая позволяет централизованно управлять расписаниями.
Министр напомнила, что поликлиники формируют графики приема в соответствии с указаниями ЦНИИОИЗ Минздрава России, обеспечивая не менее 60% слотов для самостоятельной записи через цифровые каналы, в то время как оставшиеся 40% резервируются для врачей и регистратуры. Глава республики подчеркнул важность доработки системы оповещения пациентов, отметив, что увеличение срока предварительной записи должно сопровождаться многоуровневыми напоминаниями, что позволит пациентам планировать свое время более эффективно.
Лариса Тарасова отметила, что с 2025 года наблюдается устойчивый рост использования дистанционных сервисов для записи на прием. В первые восемь месяцев 2026 года доля записей к врачам-специалистам через электронные каналы составила 98,7%, а общий объем записей превысил 6 миллионов. По сравнению с аналогичным периодом прошлого года, количество записей через Единый портал госуслуг выросло на 20,8%.
Важным нововведением стало внедрение записи на прием через чат-бот «МАХ». За первые восемь месяцев 2026 года через этот сервис было оформлено более 90 тысяч записей, что подтверждает его популярность и удобство. В настоящее время Минздрав Чувашии работает над увеличением аудитории пользователей сервисов в мессенджере «Макс».
На Портале обратной связи «Госуслуги. Решаем вместе» зафиксировано 5 541 обращение, что на 9,2% больше по сравнению с прошлым годом. При этом наблюдается значительное снижение числа жалоб по ключевым техническим вопросам. В частности, количество обращений по отсутствию отображения медицинской организации прикрепления снизилось на 48,9%, а ошибки при подтверждении прикрепления – на 75,4%. Тем не менее, зафиксирован рост обращений по теме отсутствия нужных специалистов, который, как пояснила министр, связан не с техническими сбоями, а с регламентом маршрутизации.
Лариса Тарасова пояснила, что перечень специальностей для самостоятельной записи строго регламентирован и включает только 14 позиций, что необходимо для рационального распределения нагрузки на специалистов. Участковый терапевт выступает координационным звеном, проводя базовую диагностику и направляя пациентов к узким специалистам. Открытый доступ без направлений мог бы привести к перегрузке кадров и увеличению сроков ожидания для сложных случаев.
Вопросы доступности записи стали основой для запуска проекта «Доступная поликлиника», реализуемого Министерством с целью повышения удовлетворенности пациентов. Лариса Тарасова отметила, что основная задача проекта заключается в устранении организационных барьеров и повышении прозрачности процессов записи и маршрутизации.
В рамках проекта внедрена многоуровневая система аудита, где оценку проводит не только Минздрав Чувашии, но и главные внештатные специалисты, волонтеры-медики и члены Общественного совета. Ключевым элементом контроля стал метод «Тайный пациент», который позволяет получить независимую оценку работы поликлиник и их доступности.
Специалисты Минздрава Чувашии также проводят детальный анализ работы медицинских учреждений на соответствие федеральным методическим рекомендациям. Важным элементом аудита является личное общение министра с гражданами в стенах медицинских организаций. По результатам проверок проводятся рабочие совещания для выработки управленческих решений.
По словам Ларисы Тарасовой, аудит позволил выявить слабые места и оперативно перейти к действиям. В результате было дополнительно введено 190 слотов на портале для записи к узким специалистам, что увеличило доступность. Также были замечены успешные практики, такие как отдельные кабинеты для выписки льготных лекарств и специальные кабинеты для диспансерного наблюдения, которые можно масштабировать на всю республику.
Министр сообщила о мерках, направленных на повышение удовлетворенности пациентов и уменьшение числа жалоб. Внедрение программного обеспечения «Витрина данных» снизило долю технических ошибок при составлении графиков до менее 1%. Также устранён административный барьер по времени открытия записи, что дополнительно облегчает жизнь пациентам.
В ближайшее время будет актуализирован республиканский приказ о порядке записи пациентов, который уже направлен на согласование в прокуратуру. С целью расширения возможностей для планирования медицинской помощи горизонт доступной записи будет увеличен с 14 до 28 календарных дней.
Лариса Тарасова подчеркнула, что приоритетом работы министерства остается системное совершенствование процессов с акцентом на качество услуг и удобство для пациентов. Реализация проекта «Доступная поликлиника» и внедрение современных цифровых решений будут масштабироваться во всех медицинских учреждениях республики для продолжения повышения доступности медицинской помощи.